Wózki inwalidzkie elektryczne są wysoko-urządzenia użytkowe, które nieuchronnie wymagają konserwacji z biegiem czasu, co powoduje,-Obsługa sprzedaży jest kluczowym czynnikiem dla klientów B2B. Jednak nie każdy dystrybutor zagraniczny ma-Zespół remontowy. Dzięki ujednoliconemu, zdalnemu systemowi doradztwa w zakresie napraw—zawierający ilustrowany krok-by-przewodniki krok po kroku, samouczki wideo i komunikacja na żywo—Baichen skutecznie pomógł włoskiemu sprzedawcy internetowemu M***o rozwiązać spór-szybko zgłaszać usterki użytkownika, mimo braku lokalnego centrum serwisowego, dzięki czemu unikamy kosztownych zwrotów i wymian.

Firma M***o spotkała się z typowym scenariuszem posprzedażowym: klient zgłosił, że wózek inwalidzki się nie włącza. Z powodu braku autoryzowanego serwisu w pobliżu, wysyłka urządzenia do Chin w celu diagnozy kosztowałaby ponad 120 euro w jedną stronę i trwała ponad dwa tygodnie, co skutkowało bardzo niezadowalającym doświadczeniem klienta.

Po tym, jak M***o skontaktował się z Baichenem w celu uzyskania wsparcia, zespół inżynierów posprzedażowych wykonał trzy czynności w ciągu dwóch godzin. Po pierwsze, na podstawie opisu usterki, wstępnie zdiagnozowali problem jako przepalony bezpiecznik lub luźne połączenie sterownika. Po drugie, przygotowali dwujęzyczny (chińsko-angielski) schemat obwodu z krytycznymi punktami kontrolnymi zaznaczonymi czerwonymi kółkami. Po trzecie, nagrali krótki, trzyminutowy film instruktażowy, który demonstrował, jak używać multimetru do sprawdzania ciągłości bezpiecznika i jak pewnie włożyć wtyczkę sterownika.

Postępując zgodnie z ilustrowanym przewodnikiem i filmem, serwisanci M***o zidentyfikowali i naprawili problem w niecałe 10 minut. Wózek inwalidzki został przywrócony do normalnego działania, a klient nie zażądał zwrotu ani wymiany.

W kolejnym e-mailu M***o skomentował: „Zdalne wsparcie zapewniane przez Baichen jest jeszcze bardziej profesjonalne niż to, co oferują liczne lokalne autoryzowane serwisy w Europie. Nie powiedzieliście nam tylko „co wymienić” – nauczyliście nas „jak ustalić przyczynę problemu”.

Elektryczne wózki inwalidzkie są narażone na częste użytkowanie i zużycie podzespołów, dlatego możliwość naprawy jest kluczowym, ale często pomijanym czynnikiem podczas oceny dostawców przez klientów B2B. Budując wielokrotnego użytku bazę wiedzy o zdalnych naprawach – zawierającą ilustrowane i wideo rozwiązania dla setek scenariuszy usterek – Baichen umożliwia dystrybutorom bez dedykowanych zespołów naprawczych szybkie i lokalne reagowanie. System ten radykalnie obniża koszty logistyki zwrotnej i pomaga zapobiegać odpływowi klientów z powodu powolnej obsługi posprzedażowej, co czyni go niezbędnym elementem długoterminowego wsparcia Baichen dla partnerów B2B.

Ningbo Baichen medical Devices Co.,LTD.,

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com